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售后会议在司召开
发布时间:2020-05-12

5月7日上午八点三十分,商务、业务稽查部在公司15楼多功能会议室组织召开了疫情以来的第一次售后会议。在会上,集团副总经理李秀治参加并发表了讲话。

李总首先围绕“售后服务怎么了”发表看法,他提出:服务人员就是企业的形象、脸面、声音,我们要从工作效率、工作质量、顾客感知三个方面改变售后服务的现状,要懂得思考如何提升时效性,自省维修的质量是否到位、维修水平及工艺是否达标,接待顾客时是否注重与顾客的互动与关怀。李总还针对售后服务“怎么办”提出了包括服务意识,比顾客更了解顾客,在常规服务基础上做增值服务,言出必践,高效践行承诺在内的几点看法。此外,商务、业务稽查部负责人杨文艳女士还将近期案例进行了分享,她提出作为服务人员要有责任感、信任感,要明白服务的根源是发自内心的,我们最终要赢在服务,取得顾客的信任。

我们深知顾客的满意度是决定公司发展的重要因素,它直接决定顾客对企业的忠诚度,忠诚度决定对企业的认可度,认可度决定企业的口碑,从而直接影响企业的销售。在当下市场大环境下,我们要转变观念、转变思路,倾听顾客的声音,赢在服务。只有用心服务,才能得到顾客的信赖;只有用心服务,才能使顾客在享受金佰川的服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使金佰川在激烈的市场竞争中立于不败之地!(通讯员:商务、业务稽查部 李丹)

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